Politique de confidentialité
France W Trip attache une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel.
Cette politique explique de manière claire quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez francewinetrip.com, pour quelles raisons, pendant combien de temps et quels sont vos droits.
Elle s'applique notamment aux demandes d'information, réservations, paiements, comptes clients, communications, services de voyage et à la navigation sur notre site.
Vos données restent sous contrôle
- nous ne collectons que les données utiles à nos services ;
- nous ne vendons pas vos données personnelles ;
- vos données ne sont communiquées qu'aux personnes et prestataires qui en ont besoin ;
- les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement sécurisé ;
- vous pouvez exercer vos droits à tout moment ;
- les traceurs non nécessaires sont soumis au consentement lorsqu'il est requis.
Qui traite vos données ?
Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :
ILITHYIE CORPORATION
France W Trip / France Wine Trip
Ollioules
SIRET : 931 881 031 00013
RCS Toulon
Site : www.francewinetrip.com
Contact relatif aux données personnelles : contact@francewinetrip.com
Téléphone : 04 94 06 07 87
Quelles informations pouvons-nous collecter ?
Les catégories de données dépendent de votre relation avec France W Trip. Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne demandons que les informations nécessaires à l'objectif poursuivi.
Identité & contact
- nom et prénom ;
- civilité lorsque nécessaire ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de facturation lorsque requise.
Réservations & voyages
- sortie ou voyage réservé ;
- nombre et identité des participants lorsque nécessaire ;
- point de départ choisi ;
- historique de réservation ;
- informations nécessaires à l'exécution du voyage.
Facturation & transaction
- numéro de commande ;
- montants ;
- mode de règlement ;
- statut du paiement ;
- informations nécessaires à la facturation.
Compte client
- identifiant ;
- coordonnées ;
- historique accessible depuis le compte ;
- préférences associées au compte.
Échanges avec nous
- e-mails ;
- formulaires de contact ;
- réclamations ;
- demandes de devis ;
- échanges téléphoniques ou via un service de messagerie choisi par le client.
Données techniques
- adresse IP ;
- type de navigateur ;
- terminal utilisé ;
- données de connexion ;
- journaux techniques et de sécurité ;
- cookies et traceurs selon vos choix.
Données particulières liées au voyage : pour certains voyages ou situations, France W Trip peut avoir besoin d'informations supplémentaires strictement nécessaires à l'organisation de la prestation, par exemple des informations relatives à une assistance particulière, à une mobilité réduite ou des informations d'identification exigées par un transporteur, un hébergeur ou une autorité. Ces informations ne sont demandées que lorsqu'elles sont réellement nécessaires et sont traitées avec des garanties adaptées.
Mineurs : lorsqu'une réservation concerne un enfant, les informations nécessaires sont communiquées par son représentant légal ou par l'adulte effectuant la réservation. France W Trip ne cherche pas à collecter directement auprès des mineurs des informations qui ne seraient pas nécessaires au voyage.
Finalités et bases légales
Chaque traitement de données doit reposer sur une base juridique prévue par le RGPD.
Réservations et voyages
Créer et gérer une réservation, organiser une sortie ou un séjour, communiquer les informations pratiques, gérer les modifications, annulations, remboursements et assurer le service après-vente.
Demandes et devis
Répondre à vos demandes, préparer un devis, vous renseigner sur une excursion, un voyage, un Wine Tour, une croisière ou une prestation de groupe.
Comptabilité & obligations réglementaires
Établir les factures, conserver les pièces comptables, respecter les obligations fiscales, réglementaires et celles applicables aux professionnels du voyage.
Sécurité et prévention de la fraude
Sécuriser le site, prévenir les abus, détecter les tentatives de fraude, protéger les comptes et défendre les droits de France W Trip.
Prospection commerciale
Envoyer certaines communications commerciales par e-mail, SMS ou téléphone lorsque votre consentement est requis. Ce consentement peut être retiré à tout moment.
Cookies non nécessaires
Utiliser certains outils de mesure d'audience, de publicité, de réseaux sociaux ou autres traceurs lorsqu'ils nécessitent votre accord préalable.
Relation client
Répondre aux questions, gérer les réclamations, assurer le suivi et améliorer l'organisation des prestations proposées.
Défense de nos droits
Conserver certaines informations lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.
Comment sont traitées vos données de paiement ?
Lorsqu'un paiement en ligne est proposé, les informations nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement utilisé pour cette transaction, notamment Stripe.
France W Trip n'a pas vocation à enregistrer le cryptogramme visuel ni le numéro complet de votre carte bancaire dans sa base commerciale.
Le prestataire de paiement traite les données nécessaires à l'autorisation, à la sécurisation et à la prévention de la fraude.
Certaines informations relatives à la transaction peuvent être conservées pour répondre aux obligations légales, comptables ou traiter une contestation.
Lorsqu'un autre prestataire de paiement est proposé au client, son identité est indiquée au moment de la transaction et ses propres règles de confidentialité peuvent également s'appliquer.
Qui peut avoir accès à vos données ?
L'accès est limité aux personnes et organismes qui ont réellement besoin des informations pour accomplir leur mission.
France W Trip
Les personnes habilitées à gérer les réservations, la clientèle, la facturation, les voyages et le site internet.
Prestataires de voyage
Transporteurs, hôtels, guides, prestataires d'activités ou autres partenaires nécessaires à l'exécution de la prestation réservée, uniquement pour les informations utiles.
Prestataires techniques
Hébergement, maintenance, WordPress, WooCommerce, messagerie, sécurité informatique et autres services techniques.
Paiements
Prestataires spécialisés dans le traitement et la sécurisation des paiements, notamment Stripe lorsqu'il est utilisé.
Professionnels habilités
Expert-comptable, assureur, conseil juridique ou autre professionnel lorsque son intervention est nécessaire.
Autorités
Administrations, autorités judiciaires, fiscales ou autres organismes lorsque la loi nous impose une communication.
France W Trip ne vend pas vos données personnelles. Une transmission à un partenaire à des fins de prospection indépendante ne peut être effectuée que dans le respect des règles légales applicables, et avec votre consentement lorsqu'il est requis.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Les durées dépendent de leur finalité et des obligations légales applicables.
Comment fonctionnent les cookies sur francewinetrip.com ?
Un cookie ou traceur est une information susceptible d'être enregistrée ou consultée sur votre terminal lorsque vous consultez un site.
Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir accepter ou refuser avec un niveau de simplicité comparable. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis le gestionnaire de consentement mis à disposition sur le site.
Cookies WordPress et WooCommerce
Le site peut utiliser des cookies techniques liés au fonctionnement de WordPress, à l'authentification, aux préférences, au panier, à la commande ou à la sécurité.
Mesure d'audience et services Google
Certaines fonctions du site peuvent faire appel à des services de Google ou d'autres prestataires, par exemple pour la mesure d'audience, la sécurité, les cartes, les vidéos ou d'autres contenus intégrés.
Lorsque le service concerné nécessite un consentement, il ne doit être activé qu'après l'accord de l'utilisateur.
Contenus intégrés et réseaux sociaux
Une vidéo, une carte, une publication sociale ou un autre contenu provenant d'un service externe peut permettre à ce tiers de traiter certaines informations relatives à votre terminal ou à votre navigation.
Lorsque cela est requis, le contenu ou son traceur doit rester bloqué jusqu'à votre consentement.
E-mails, SMS et téléphone
France W Trip respecte les règles françaises applicables à la prospection commerciale.
Pour un particulier, la prospection électronique repose en principe sur un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.
Dans les cas autorisés par la loi, France W Trip peut informer un client existant de services similaires à ceux déjà achetés, à condition de lui permettre de s'y opposer facilement.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial des consommateurs nécessite en principe un consentement préalable, sauf notamment lorsqu'un appel concerne un contrat en cours dans les conditions prévues par la loi.
Chaque communication commerciale concernée doit permettre au destinataire de retirer son consentement ou de s'opposer facilement aux sollicitations futures.
Vos données peuvent-elles sortir de l'Union européenne ?
Certains prestataires techniques, de paiement, de communication ou de services en ligne peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsqu'un transfert international est soumis au RGPD, il doit être encadré par un mécanisme légal approprié, par exemple : une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types, un cadre reconnu ou toute autre garantie autorisée par le RGPD.
France W Trip sélectionne ses prestataires en tenant compte, dans la mesure nécessaire, des conditions applicables à la protection des données.
Comment protégeons-nous vos informations ?
France W Trip met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques liés aux traitements.
Accès limité
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur mission.
Sécurisation
Le site et ses outils font l'objet de mesures de sécurisation, de mises à jour et de contrôle des accès.
Prestataires
Les prestataires traitant des données pour notre compte doivent présenter des garanties adaptées.
Incidents
Les incidents susceptibles d'affecter des données personnelles font l'objet d'une analyse adaptée.
En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes, une notification est effectuée auprès de la CNIL dans les conditions prévues par le RGPD, si possible dans un délai maximal de 72 heures. En cas de risque élevé, les personnes concernées sont également informées lorsque la réglementation l'exige.
Vous restez maître de vos données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer plusieurs droits.
Droit d'accès
Savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie dans les conditions prévues par la loi.
Rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Effacement
Demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.
Limitation
Demander temporairement de limiter l'utilisation de certaines données dans les situations prévues par le RGPD.
Opposition
Vous opposer à certains traitements reposant notamment sur notre intérêt légitime, et à la prospection dans les conditions applicables.
Portabilité
Recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine lorsque ce droit s'applique.
Retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Prospection
Vous désinscrire ou retirer votre accord aux communications commerciales selon le canal utilisé.
Après votre décès
Définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès, dans les conditions du droit français.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@francewinetrip.com . Merci d'indiquer suffisamment d'informations pour permettre d'identifier la demande concernée. Une preuve d'identité ne sera demandée que lorsqu'elle est nécessaire pour vérifier votre identité dans les conditions prévues par la réglementation.
Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD. Le délai normal est d'un mois à compter de la réception d'une demande complète. Il peut être prolongé dans les conditions prévues par le règlement pour les demandes complexes ou nombreuses.
Décisions automatisées
France W Trip ne prend pas, dans le fonctionnement courant de son service de réservation, de décision produisant des effets juridiques significatifs à l'égard d'un client sur la seule base d'un traitement automatisé au sens de l'article 22 du RGPD.
Des outils techniques peuvent néanmoins être utilisés pour la prévention de la fraude, la sécurité ou la gestion des paiements.
Certains services disposent de leur propre politique de confidentialité
Stripe
Lorsque Stripe est utilisé pour le paiement, Stripe traite les informations nécessaires à la transaction, à la sécurité et à la prévention de la fraude.
Google et contenus externes
Lorsque des services Google ou d'autres contenus tiers sont utilisés sur le site, ces prestataires peuvent traiter certaines données selon les fonctions activées et les choix de consentement de l'utilisateur.
WhatsApp et messageries externes
Si vous choisissez de contacter France W Trip au moyen d'un service de messagerie tiers, le fournisseur de ce service peut traiter les informations associées à cet échange selon ses propres conditions.
Mise à jour de cette politique
France W Trip peut modifier la présente politique pour tenir compte d'une évolution de ses services, de ses outils techniques, de ses prestataires ou de la réglementation.
La version publiée sur cette page est la version applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la politique.
En cas de modification importante affectant la manière dont les données sont utilisées, une information appropriée pourra être fournie aux personnes concernées.
Une question concernant vos données ?
Contactez France W Trip à Ollioules pour toute demande relative à la protection de vos données personnelles.
Vos recours
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés – CNIL .
La présente politique est notamment établie au regard du Règlement (UE) 2016/679 – RGPD, de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée, des dispositions françaises applicables aux cookies, à la prospection commerciale et aux obligations de conservation.
Sont notamment concernés : les articles 5, 6, 12 à 22 et 32 à 34 du RGPD, la loi Informatique et Libertés, les règles françaises applicables à la prospection électronique et téléphonique, ainsi que l'article L.123-22 du Code de commerce relatif à la conservation des documents comptables.