Conditions d'annulation et remboursement
France wine trip
1.Annulation par le Client
Le client peut annuler sa participation à la sortie selon les conditions suivantes :
- Plus de 30 jours avant la date de la sortie :
- ➝ Remboursement intégral.
- Entre 29 et 20 jours avant :
- ➝ Frais d’annulation de 30 % retenus du montant total réglé par le Participant.
- Entre 19 et 15 jours avant :
- ➝ Frais d’annulation retenus de 50 % du montant total réglé par le Participant.
- Moins de 14 jours avant la sortie :
- ➝ Frais d’annulation retenus de 100 % du montant total réglé par le Participant.
- Non-présentation le jour du départ :
- ➝ Aucun remboursement possible.
Remarque : les clients peuvent transférer gratuitement leur place à une autre personne jusqu’à 72h avant le départ, et nous indiquer toutes les coordonnées de la personne remplaçante ( Nom - prénom - adresse - téléphone - email )
2. Annulation ou modification par France Wine Trip
Remboursement intégral ou report sans frais.
a) Cas de force majeure ou événement exceptionnel
Exemples :
- Conditions météo dangereuses (alerte rouge décidée par le Prefet).
- Routes fermées ou impraticables.
- Grèves des transports.
- Événements imprévus empêchant la réalisation en sécurité.
France Wine Trip proposera un report sans frais ou un remboursement intégral.
b) Modification du programme
Si France Wine Trip doit modifier une partie non essentielle de la sortie (horaire, ordre des visites…), la prestation reste due.
3. Conditions de remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Retards et ponctualité
Le client doit impérativement respecter les horaires de rendez-vous et de départ et cela même lors des pauses ou arrêts dans les excursions.
En cas de retard ne permettant pas d’attendre :
Aucun remboursement ne pourra être accordé ni avoir sur une autre sortie.
Si lors d'une sortie, circuit ou excursion un ou plusieurs Participants sont en retard par rapport à l'heure fixée par l'Accompagnateur, nous ne pourrons attendre et le ou les Participants devront rejoindre le groupe ou rentrer chez eux par leurs propres moyens.
5.Réclamation
Pour vos réclamations, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions d'annulation et conditions générales de vente. Vous pouvez nous adresser votre demande par email à contact@francewinetrip.com
6. Responsabilité
France Wine Trip est responsable du bon déroulement de la sortie quand celle-ci est menée par sa Société.
Cependant, la responsabilité ne peut être engagée en cas :
- De retards dus au trafic ou événements extérieurs,
- En la place du transporteur,
- De non-respect des horaires par le client,
- D’incidents liés à un comportement imprudent,
- D’achats personnels réalisés durant la sortie.
- De vols d'effets personnels
Les clients doivent respecter les règles de sécurité du transporteur.
7. Bagages, effets personnels, achats
Les achats réalisés durant la sortie doivent être placés dans le coffre du bus.
Le client reste responsable de tous ses effets personnels.
France Wine Trip décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets personnels lors des transports et en dehors.
8. Assurance
France Wine Trip bénéficie :
- De l’assurance responsabilité civile professionnelle,
- Est Membre de l'APST, n°1 de la garantie Voyageurs
Il appartient au client de disposer de sa propre assurance personnelle si nécessaire.