Conditions d'annulation et remboursement
France wine trip
1.Annulation par le Client
Le client peut annuler sa participation à la sortie selon les conditions suivantes :
- Plus de 35 jours avant la date de la sortie :
- ➝ Remboursement intégral.
- Entre 35 et 30 jours avant :
- ➝ Frais d’annulation de 30 % du montant total.
- Entre 29 et 15 jours avant :
- ➝ Frais d’annulation de 50 % du montant total.
- Moins de 14 jours avant la sortie :
- ➝ Frais d’annulation de 100 %.
- Non-présentation le jour du départ :
- ➝ Aucun remboursement possible.
Remarque : les clients peuvent transférer gratuitement leur place à une autre personne jusqu’à 72h avant le départ
2. Annulation ou modification par France Wine Trip
France Wine Trip peut annuler ou reporter une sortie dans les cas suivants :
a) Nombre insuffisant de participants
Si un nombre minimum de participants était requis et non atteint, France Wine Trip peut annuler la sortie jusqu’à :
- 48h avant le départ pour une excursion d’une journée.
- En cas d’annulation :
- ➡ Remboursement intégral ou report sans frais.
b) Cas de force majeure ou événement exceptionnel
Exemples :
- Conditions météo dangereuses (alerte rouge décidée par le Prefet).
- Routes fermées ou impraticables.
- Grèves des transports.
- Événements imprévus empêchant la réalisation en sécurité.
France Wine Trip proposera un report sans frais ou un remboursement intégral.
c) Modification du programme
Si France Wine Trip doit modifier une partie non essentielle de la sortie (horaire, ordre des visites…), la prestation reste due.
3. Conditions de remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Retards et ponctualité
Le client doit impérativement respecter les horaires de rendez-vous et de départ.
En cas de retard ne permettant pas d’attendre l’ensemble des participants :
➡ Aucun remboursement ne pourra être accordé.
5.Réclamation
Pour vos réclamations, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions d'annulation et conditions générales de vente. Vous pouvez nous adresser votre demande par email à contact@francewinetrip.com
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6. Responsabilité
France Wine Trip est responsable du bon déroulement de la sortie quand celle-ci est menée par sa Société.
Cependant, la responsabilité ne peut être engagée en cas :
- De retards dus au trafic ou événements extérieurs,
- De non-respect des horaires par le client,
- D’incidents liés à un comportement imprudent,
- D’achats personnels réalisés durant la sortie.
- De vols d'effets personnels
Les clients doivent respecter les règles de sécurité du transporteur.
7. Bagages, effets personnels, achats
Les achats réalisés durant la sortie doivent être placés dans le coffre du bus.
Le client reste responsable de ses effets personnels.
France Wine Trip décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets personnels.
8. Assurance
France Wine Trip bénéficie :
- De l’assurance responsabilité civile professionnelle,
- Des assurances obligatoires liées au transport de voyageurs.
Il appartient au client de disposer de sa propre assurance personnelle si nécessaire.